Vertrouwenspersoon

Bij conflictsituaties, grensoverschrijdend gedrag, pesten, agressie en (seksuele) intimidatie op de werkvloer kunnen de emoties hoog oplopen.

Juist dan kan een onafhankelijke vertrouwenspersoon uitkomst bieden. Iemand die sociaal en empathisch is, maar ook daadkrachtig. Iemand die weet hoe de hazen lopen in organisaties, maar ook weet hoe medewerkers zich daarin kunnen voelen en wat zij nodig hebben.

De Arbowet verplicht organisaties om te zorgen voor een veilige werkomgeving. Een vertrouwenspersoon speelt hierin een rol van betekenis, vooral rond het voorkomen van ongewenste omgangsvormen.

Mijn taken als vertrouwenspersoon zijn:

De directie adviseren over het voorkómen van ongewenst gedrag;
Medewerkers voorlichten over ongewenst gedrag en mijn rol hierbij;
Medewerkers opvangen en begeleiden die last hebben van ongewenst gedrag;
Voorvallen analyseren, hierover adviseren en eventueel verwijzen naar hulpverleners.

Samenwerking

Een samenwerking met uw organisatie begint met een vrijblijvend en kosteloos kennismakingsgesprek. Hierin kijken we of er een basis is voor samenwerking en wat u/je daarin van mij mag verwachten. Bij een positieve uitkomst van dit gesprek volgt een offerte. In het jaarcontract dat we ondertekenen staan onder meer mijn bevoegdheden, taken, positie en tarieven beschreven. Vervolgens ga ik aan de slag.

Ik kijk onder meer naar de klachtenregeling en de klachtencommissie en pas hierin zaken aan als dat nodig mocht zijn. Ook zal ik mijzelf in de organisatie introduceren en voorlichting geven over ongewenste omgangsvormen. Vanzelfsprekend houd ik actief contact met de organisatie om af te tasten in hoeverre er sprake is van ongewenste omgangsvormen.

Raad en daad voor medewerkers

Als vertrouwenspersoon ben ik een luisterend oor voor medewerkers. Zij kunnen hun verhaal bij mij kwijt. In een eerste gesprek leg ik uit wat ze van mij mogen verwachten en welke informele en formele wegen ze zouden kunnen bewandelen. Ik help met raad en daad zodat zij zelf effectieve oplossingen kunt bedenken. Ik ga bijvoorbeeld in op de voor – en nadelen van het indienen van een officiële klacht. Bij de stappen die zij eventueel zetten en de gesprekken die zij intern en eventueel extern gaan voeren, sta ik hen bij.

Ik behandel alle hulpvragen vanzelfsprekend vertrouwelijk.

Lianne als vertrouwenspersoon

Ik wil een baken zijn voor medewerkers en voor de organisatie. Een baken geeft houvast en laat licht schijnen op de zaak. Dat kan erg fijn zijn wanneer je binnen je werkomgeving in onstuimig weer terecht bent gekomen.

Ik was jarenlang leidinggevende en bestuurder in zorgorganisaties, maar ook een doortastende en gevoelige verpleegkundige. Mijn rust en duidelijkheid dragen eraan bij dat iedereen weet waar hij of zij aan toe is.

Op de pagina [Over mij] kun je meer lezen over wie ik ben en over de ervaring die ik meeneem als vertrouwenspersoon. Wil je weten of het klikt? Bel of mail me dan. Ik luister en denk graag met je mee.

Wat klanten zeggen

Tijdens de opleiding wist je in elk gesprek rust te brengen. de gaf mij in de rol van klager zowel het gevoel dat ik werd gehoord als dat ik werd gestuurd binnen de gewenste kaders. Dat gaf me een veilig en geruststellend gevoel. Tijdens de casusoefeningen kon ik je observeren en merkte ik eveneens dat je rust bracht in elk gesprek door je evenwichtigheid.

In de oefengesprekken leek je niet snel van je stuk gebracht te worden, terwijl je wel meeleefde. Dat was een fijne en ondersteunende combinatie. Ik zag je compassie voor de ander zonder erin te verdwijnen, compassie voor de shared humanity, een ander willen helpen zonder het over te nemen.

Ik zag innerlijke kracht en echtheid in de oefengesprekken en ik kan me goed voorstellen hoe je die waarden inzet tijdens de begeleiding van een persoon met een klacht. Deze waarden maken het veilig om een beroep op je te doen als klankbord en steun gedurende het proces. Het zal het management zeker ook geruststellen wanneer ze je vragen het beleid ten aanzien van ongewenst gedrag concreet te maken. Daarnaast breng je graag het beste in de ander en jezelf naar voren en zal je het proces zo voorspoedig en oprecht mogelijk laten verlopen.

‘Ik heb Lianne leren kennen na het overlijden van mijn moeder. Zij begeleidde de uitvaart in de kerk. Lianne viel direct op door haar open, zeer prettige houding. Ze kon goed luisteren naar onze wensen en was zeer ondersteunend bij de uitvoering. Mede door de begeleiding van Lianne kijken wij nog altijd terug op een prachtig afscheid.’

Lianne reageert snel op mailtjes en vragen via de app. Dat is in het geval van een overlijden heel prettig. Ze weet in het gesprek goed evenwicht te bewaren tussen de voortgang in het gesprek en de behoefte van individuele gesprekspartners om hun verhaal te doen. Ze luistert goed, sensitief en respectvol naar iedereen. Tegelijkertijd heeft ze ook een duidelijke eigen mening en uit die tactvol als ze dat nodig vindt. Ze checkt ook steeds of iedereen erbij is en of ze ‘mandaat’ heeft om een volgende stap in het gesprek te kunnen nemen.  Lianne heeft goed zicht op de structuur van de dienst en komt met constructieve suggesties. Ze leidt als het ware op de achtergrond.

Als lid van het Rouwpastoraat in Driebergen heb ik Lianne goed leren kennen en waarderen. Bij uitvaarten weet ze de juiste teksten en liederen te vinden, die zowel de overledene als de nabestaanden recht doen. Wanneer ze daarbij een overweging houdt, weet ze de aanwezigen te boeien en te inspireren. Ze heeft ook een duidelijke en prettige stem. Bij de voorbereiding is ze gevoelvol en warm naar de familie/nabestaanden en probeert hen bij de afscheidsviering te betrekken. Eens was ik met haar bij een dochter van wie de moeder zichzelf van het leven had beroofd. Ik heb Lianne daar bewonderd om de juiste toon en liefdevolle woorden. Omdat ik het volste vertrouwen in Lianne heb, heb ik haar gevraagd om te zijner tijd ook mijn uitvaart te verzorgen. Ik vertrouw haar en weet dat dit bij haar in goede handen is. Ze zal naast mijn dochters staan in hun verdriet en met hen samen een goed afscheid weten samen te stellen.

Ik vond het heel fijn dat je op verzoek van mama bij haar langs bent gegaan om over de mogelijkheden rond haar uitvaart te praten. We hebben gedrieën een heel fijn voorbereidend gesprek gehad; je deed dat persoonlijk, veilig en met humor. Ik had het gevoel of we elkaar al jaren kenden en mama was ook heel enthousiast over het gesprek. Het was makkelijk, we begrepen elkaar en we hoefden het niet mooier te maken dan het was. Ik geloof dat het toen nog een paar jaar heeft geduurd voordat mama overleed, maar het voorbereidend gesprek heeft ervoor gezorgd dat je uiteindelijk op een heel persoonlijke manier kon voorgaan.

Na mama's overlijden en voor de uitvaart ben je bij mij geweest om samen met mijn broer de uitvaart te bespreken. Ik heb dat erg op prijs gesteld. Hierdoor heb je ons tijdens de uitvaart bij de hand genomen en mama op een persoonlijke manier uitgeleide gedaan. De spontaniteit, het vertrouwde gevoel en de humor zijn mij het meest bijgebleven. Je hebt mij het gevoel gegeven dat het goed zou komen en dat je er voor ons was. Ik had ook sterk het gevoel dat we het samen met jou deden. De uitvaart is mooi, spontaan en liefdevol verlopen en ik kijk er met dankbaarheid en blijdschap op terug.  

Het werk als geestelijk begeleider is op jouw lijf geschreven. Ik heb ervaren dat je het belangrijk vindt om naast iemand te staan en vond dat heel prettig. Ik weet zeker dat de mensen die door jou worden begeleid na het overlijden van een dierbare in heel goede handen zijn.

De begeleiding door Lianne rond de invulling van de kerkelijke uitvaart heb ik als bijzonder prettig en laagdrempelig ervaren. Zij liet ons als naaste familie nadenken over de vraag wat onze dierbare voor ons heeft betekend. Daardoor ontstond een gesprek en wisselden we als familie mooie ervaringen uit met elkaar. Naast dat zo een mooi beeld ontstond, werd het voor ons ook concreter wat we in de dienst aan bod wilden laten komen. Er was ruimte voor eigen inbreng met daarbij goede adviezen van Lianne. In deze samenwerking werd het een mooie, intieme uitvaart die helemaal naar wens verlopen is en waar we met dierbare herinneringen aan terugdenken.

'Je moet het zelf doen maar niet alleen'. Precies dat hebben wij ervaren toen mijn vader eind september 2021 in alle rust is overleden. Ondanks dat we vooraf met hem en mijn moeder zijn wensen hadden doorgenomen, moesten we in korte tijd veel regelen. Zoeken in de uitvaartwereld; gelukkig niet ons dagelijks werk. En natuurlijk de vraag: 'wie begeleidt?' Daar hoefden we niet lang over na te denken: Lianne. Ook voor mijn moeder en zus vertrouwd en vooral warm en zorgvuldig.

Tijdens het eerste gesprek was er voldoende ruimte voor onze ervaring en verlies. Prachtig én welkom was de inspiratie die Lianne ons bood met haar voorbeelden, inzichten en gedichten. Zo had mijn moeder in no time een passend gedicht voor mijn vader gevonden. Zowel tijdens de dienst in de kerk als de bijeenkomst in het crematorium was Liannes bijna onzichtbare aanwezigheid, 'sturing' en begeleiding merkbaar. Dit gaf ons vertrouwen en ruimte. We kijken terug op een mooi, waardevol afscheid.

Lianne heeft de uitvaart van mijn vader begeleid. Toen mijn vader wist dat hij niet lang meer te leven had namen mijn ouders contact op met Lianne. Zij kwam en heeft ze een paar keer met mijn ouders gesproken op een heel open en geïnteresseerde manier. Na mijn vaders overlijden heeft ze ook met ons, de nabestaanden, gesproken, op een ontspannen en zeer professionele wijze. Iedereen voelde zich gehoord. Met die informatie heeft zij de uitvaart zeer vakkundig geleid; met onder andere de door haar geschreven levensloop van mijn vader. Dat maakte het enorm persoonlijk. In deze verdrietige periode was Lianne even onze veilige haven; het voelde alsof zij het proces met ons meemaakte, en ze drong zich tegelijkertijd niet op. Ze kon ons leiden, en we konden ook zelf met ideeën komen, waarin zij meebewoog. Wij vonden dat heel fijn en ik weet zeker dat mijn vader er ook heel blij mee geweest zou zijn.

Wanneer je afscheid moet nemen van een dierbare is het enorm belangrijk om de juiste mensen om je heen te hebben die je daarbij begeleiden. Lianne was er daar één van. Zij is onze voorganger geweest. Ik heb haar leren kennen tijdens een gesprek dat zij had met mijn vader en moeder. Lianne is begaan, oprecht geïnteresseerd en tegelijk ook helder en krachtig in haar communicatie. Ik ben blij dat mijn vader haar nog zelf heeft kunnen spreken en zijn 'eigen' verhaal heeft kunnen vertellen. In de periode na het overlijden is Lianne een aantal keer langsgekomen en waren de lijntjes kort over de inhoud van het afscheid. Lianne heeft ons als gezin proberen te begrijpen en te zien. De christelijke waarden, die voor mijn ouders belangrijk zijn hebben een mooie plaats gekregen tijdens het afscheid.

Lianne heeft ons zeer prettig begeleid bij het invullen van de uitvaart van mijn moeder. Zo vonden we een mooi evenwicht tussen de kerkelijke en persoonlijke elementen. Lianne was dichtbij en warm, maar ook doortastend en praktisch. We voelden ons gesteund en ontzorgd en dat is precies wat je nodig hebt op zo'n moment!

Lianne heeft ons begeleid bij de uitvaart van mijn moeder. Zij doet dat op haar kenmerkende rustige, integere maar ook waar passend daadkrachtige wijze. Het is fijn om zo’n iemand in je nabijheid te hebben op momenten dat je zelf vooral met je verdriet bezig bent, Lianne bedankt!

We hebben als gezin dankzij Lianne op een mooie sfeervolle wijze afscheid kunnen nemen van Herman mijn echtgenoot, vader van onze kinderen en een lieve opa. Dankzij de kundige begeleiding en de grote inzet van Lianne is het afscheid een diepgaand geheel geworden. Zij wist de weg om met ons de uitvaart met een kerkdienst persoonlijk te maken. Zij bracht onze inbreng samen in een verbindend geheel. Lianne is iemand met veel levenservaring en een goede gespreksleider. Met haar waardig en warmvoelend optreden is zij voor ons onvervangbaar geweest.

"Lianne heeft onze familie uitstekend begeleid aangaande de uitvaart van onze geliefde vader. Met punctuele zorg en oprechte aandacht heeft zij ons voorbereidend op de uitvaart bezocht om samen met ons het programma van de uitvaartmis door te nemen en de inhoud van het kerkboekje samen te stellen. De uitvaartmis en aansluitend de teraardebestelling was goed, mooi en met voldoende ruimte voor persoonlijke bijdragen van de familie. Heel attent heeft zij enkele dagen erna nog onze moeder bezocht, wat enorm is gewaardeerd. Lianne, bedankt! Je hebt ons enorm geholpen om het verlies van onze vader te dragen, voor, tijdens en na de uitvaart."

Vertrouwenspersoon

Bij conflictsituaties, grensoverschrijdend gedrag, pesten, agressie en (seksuele) intimidatie op de werkvloer kunnen de emoties hoog oplopen.

Samenwerking

Raad en daad voor medewerkers

Lianne als vertrouwenspersoon

Wat klanten zeggen

Contact

Lid van

Verhalen

Waar blijf jij?

Van missen krijg je het koud…

Links